شروط خدمة DanaCloud IaaS

المادة 1 (الغرض)

تهدف شروط خدمة DanaCloud IaaS (ويشار إليها فيما بعد بـ «الشروط») إلى تحديد الحقوق والالتزامات والمسؤوليات بين شركة DanaCloud المحدودة (ويشار إليها فيما بعد بـ «الشركة») التي تقدم خدمات الحوسبة السحابية، وبين المستخدمين (ويشار إليهم فيما بعد بـ «العميل») فيما يتعلق باستخدام خدمات الشركة السحابية.

المادة 2 (التعريفات)

تُعرَّف المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط كما يلي. تُفسَّر أي مصطلحات غير معرَّفة هنا وفقًا للقوانين ذات الصلة أو أدلة الخدمة المنشورة على موقع الشركة.

1. خادم DanaCloud الافتراضي (NovaVM): يشمل الأجهزة والبرامج المستخدمة لتبادل برامج العملاء والبيانات عبر الإنترنت.
2. مركز بيانات الإنترنت (IDC): مرفق مخصص لدعم خوادم DanaCloud في الاتصال بعمود إنترنت واسع النطاق (Backbone) ولتسهيل التشغيل والإدارة.
3. خدمة إدارة الأنظمة: تشير إلى الخدمات الملحقة مثل خدمات إدارة الخوادم المُفوّضة بالإضافة إلى خدمات الحوسبة السحابية المقدمة من الشركة، ويُشار إليها مجتمعة باسم «الخدمات».
4. الخط: خط تقدمه الشركة للاتصال بالإنترنت، وتُقاس وحدات السرعة فيه بـ Mbit/sec أو Gbit/sec.
5. حجم الترافيك: كمية البيانات التي يقوم برنامج العميل بتحميلها أو تنزيلها إلى الخادم الافتراضي أو منه خلال فترة زمنية محددة، وتُقاس بـ Mbyte/sec أو Gbyte/sec.
6. النطاق الترددي (Bandwidth): السعة التي يشغلها برنامج العميل لإرسال البيانات واستقبالها عبر خط مادي، ويُقاس بعرض/سعة NMS وفقًا لحجم الترافيك، وباستخدام وحدات Mbit/sec أو Gbit/sec.
7. رسوم استخدام الخدمة: تكاليف الخدمة التي تفرضها الشركة على العميل مقابل تنفيذ عقد الخدمة، بما في ذلك الرسوم المنتظمة بموجب العقد والرسوم غير المنتظمة مثل رسوم الترافيك الإضافي وتركيب الخادم والدعم الفني بناءً على التكلفة الفعلية.
8. الحجم (Volume): وحدة تُستخدم لإدارة وسائط تخزين البيانات.
9. الصيانة الدورية: تشير إلى الأعمال والعمليات المُسبَق الإعلان عنها مثل الإصلاح والفحص والاستبدال والترقية وصيانة الخوادم ومعدات الشبكة/الأمان وغيرها من مرافق الاتصالات والمعلومات، والتي تُجرى كل يوم أحد من 00:00 إلى 07:00 لمنع أعطال الخدمة أو انقطاعات الاتصالات.
10. الصيانة الطارئة: تشير إلى أعمال الاستقرار غير المجدولة لتصحيح الأخطاء غير المتوقعة، بخلاف الصيانة الدورية.

المادة 3 (الإشعار وتعديل الشروط)

1. تُصبح هذه الشروط نافذة عند نشرها على موقع الشركة الإلكتروني (www.danacloud.com).
2. في حال قامت الشركة بتعديل هذه الشروط، تحدد الشركة تاريخ النفاذ وسبب التعديل، كما تقوم بنشر الشروط الحالية مع الشروط المعدّلة على الصفحة الرئيسية لموقع الشركة لمدة لا تقل عن سبعة (7) أيام قبل تاريخ النفاذ (أو ثلاثين (30) يومًا في حالة التعديلات غير المواتية أو الجوهرية للعميل).
3. إذا لم يوافق العميل على الشروط المعدّلة، يجوز للعميل تقديم اعتراض. ومع ذلك، إذا واصل العميل استخدام الخدمات دون إبداء رفضه بعد سبعة (7) أيام (أو ثلاثين (30) يومًا في حالة التعديلات غير المواتية أو الجوهرية للعميل) من تاريخ نفاذ الشروط المعدّلة، فسيُعتبر أنه قد وافق على التعديلات.

المادة 4 (التطبيق خارج الشروط)

تسري القوانين والأنظمة ذات الصلة، والممارسات التجارية، وإرشادات الخدمة المنشورة على موقع الشركة، على أي مسألة لا يرد بها نص في هذه الشروط. وتُطبَّق أي مسألة أخرى وفقًا للممارسات المهنية السائدة.

المادة 5 (مبدأ حرية التعاقد)

يبرم العميل عقد الخدمة طواعيةً، ولا يبرمه تحت الإكراه أو الضغط غير المشروع من الغير.

المادة 6 (أنواع الخدمات وتغييراتها)

1. تقوم الشركة بنشر أنواع الخدمات ومحتواها وأسعارها وأي أمور أخرى ذات صلة على موقعها الإلكتروني، ويقدم العميل طلب استخدام الخدمات بناءً على هذه المعلومات.
2. تُعلن الشركة عن أي خدمات جديدة أو تغييرات عبر موقعها. وبالنسبة للعملاء الذين يستخدمون الخدمات بالفعل، تُنشر هذه التغييرات على الموقع. وإذا لم يقدم العميل اعتراضًا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ هذا النشر (أو خلال ثلاثين (30) يومًا في حال التعديلات غير المواتية أو الجوهرية للعميل)، فسيُعتبر أن العميل قد وافق على هذه التغييرات.

المادة 7 (الموافقة على الشروط وطلب الاستخدام)

1. لا يجوز للعميل استخدام الخدمات إلا بعد الموافقة على الشروط المنشورة على موقع الشركة. ومن خلال اختيار منتج خدمة على الموقع والنقر على زر «موافق» في إجراء الموافقة، يُعتبر أن العميل قد وافق على شروط خدمة هذه الاتفاقية.
2. بعد إكمال إدخال البيانات في النموذج الذي تحدده الشركة وفقًا لإجراء الموافقة، يكتمل طلب استخدام الخدمات. ووفقًا لأهمية العقد أو متطلبات العمل، قد تطلب الشركة من العميل تقديم طلب مكتوب منفصل وتقديم نسخ من المستندات الداعمة (مثل نسخة من شهادة تسجيل الأعمال للكيانات القانونية، أو للأفراد: تاريخ الميلاد، ونموذج الموافقة على جمع واستخدام المعلومات الشخصية، وما إلى ذلك).
3. عند تقديم طلب استخدام الخدمات، يجب على العميل تقديم اسمه الحقيقي ومعلومات دقيقة. وإذا خالف العميل هذا الشرط باستخدام اسم مستعار أو تقديم معلومات غير دقيقة، فقد يؤدي ذلك إلى حذف خوادم DanaCloud الخاصة بالعميل والخدمات الملحقة عند إنهاء الخدمة، مما يسبب أضرارًا للعميل، وقد يحرم العميل من الحماية القانونية وتقييد استخدام الخدمات.
4. تُحمى المعلومات الشخصية التي يقدمها العميل عند تقديم الطلب وفقًا للقوانين ذات الصلة وسياسة خصوصية الشركة.

المادة 8 (قبول طلب الخدمة)

1. تقوم الشركة، من حيث المبدأ، بقبول طلب العميل لاستخدام الخدمات وفقًا لترتيب وصول الطلبات، بشرط أن يكون العميل قد أكمل بدقة المسائل المحددة في المادة 7، ما لم توجد ظروف خاصة.
2. يجوز للشركة رفض طلب استخدام الخدمات في أي من الحالات التالية:
   1. إذا تم تقديم الطلب باسم غير حقيقي.
   2. إذا تم تقديم الطلب باستخدام اسم شخص آخر.
   3. إذا تضمن نموذج الطلب معلومات غير صحيحة.
   4. إذا كان لدى مقدم الطلب سجلّ بتلقي هجمات أدت إلى تعطيل الشبكة، أو كان من المرجح أن يؤثر استخدامه سلبًا على الاستخدام الطبيعي للخدمات من قبل العملاء القائمين من خلال خدمات مماثلة.
   5. إذا كان لدى مقدم الطلب موقع غير قانوني بموجب القوانين المحلية أو الدولية (مثل: محتوى غير قانوني للبالغين، مراهنات غير قانونية، منظمات معادية للدولة، وما إلى ذلك).
   6. إذا كان لدى مقدم الطلب مستحقات متأخرة عن سداد الرسوم عن خدمات أخرى مقدمة من الشركة.
   7. إذا كان لدى مقدم الطلب سجل تأخر في المدفوعات أو سجل استخدام غير صحيح للخدمات في السابق.
3. يجوز للشركة حجب قبول طلب استخدام الخدمات في الحالات التالية:
   1. إذا لم تتوفر القدرة/السعة في المرافق، أو إذا كانت تلبية تقديم الخدمات صعبة تقنيًا، أو إذا كان قبول الطلب صعبًا بسبب تغييرات في سياسات خدمات الشركة أو بسبب ظروف أخرى لدى الشركة.
   2. إذا كان مقدم الطلب قاصرًا، وفقًا للتعريف الوارد في القوانين والأنظمة ذات الصلة.

المادة 9 (تكوين عقد الخدمة وبدء تقديم الخدمات)

1. يُعتبر عقد الخدمة قد تم تشكيله ويتم تفعيل الخدمات عند قيام العميل بإتمام الموافقة على الشروط وطلب استخدام الخدمات، وقبول الشركة لذلك الطلب.
2. إذا لم يتم تنفيذ عقد خدمة مكتوب منفصل بين العميل والشركة، فيمكن استبدال عقد الخدمة بالاحتفاظ بنسخ من شروط الخدمة هذه، ومعلومات منتج الخدمة المنشورة على موقع الشركة، وسجلات طلب العميل للخدمة.

المادة 10 (مسؤوليات الشركة)

1. تلتزم الشركة بتقديم الخدمات المطلوبة من العميل بشكل مستمر ومستقر.
2. تضمن الشركة توفر نطاق ترددي/سعة كافية حتى لا تنشأ مشكلات عند تشغيل نطاق الشبكة المتعاقد عليه مع العميل.
3. في حال حدوث اضطراب في تشغيل الخدمات، تقوم الشركة فورًا بإصلاح الخدمات أو استعادتها، وتسعى جاهدة لتقديم خدمات مستقرة.
4. تعالج الشركة على الفور آراء العميل أو شكاواه المشروعة، أو تقوم بمعالجتها خلال المدة والإجراءات المحددة من الشركة.
5. تقوم الشركة بجمع المعلومات الشخصية للعميل والاحتفاظ بها لتسهيل طلب الخدمة وتشغيلها، ولا تقدم هذه المعلومات إلى أطراف ثالثة دون موافقة العميل. ومع ذلك، تُطبق الاستثناءات عند كون تقديمها مطلوبًا بموجب القانون لأغراض التحقيق، أو بناءً على طلب المؤسسات العامة، أو في حال تقديمها إلى جهة معلومات ائتمانية في حالة التأخر في سداد رسوم الخدمة.
6. تسعى الشركة إلى توفير التسهيلات للعميل في الإجراءات والمسائل المتعلقة بإبرام عقد الخدمة وتعديله وإنهائه.

المادة 11 (مسؤوليات العميل)

1. يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة التي تحددها الشركة في تاريخ الاستحقاق المحدد.
2. لا يجوز للعميل القيام بأي أفعال تتداخل مع تشغيل الخدمات الخاصة بالشركة أو مع تشغيل خدمات العملاء الآخرين.
3. لا يجوز للعميل استخدام خدمات الشركة للقيام بأي أعمال تعدّ غير قانونية بموجب القوانين المحلية أو الدولية.
4. يلتزم العميل بإجراء تحديثات أمنية دورية لضمان حماية الخادم من أي اختراقات غير مصرح بها. ما لم يتم إبرام اتفاقية خدمة أمنية منفصلة، لا تكون الشركة مسؤولة عن أي حوادث أمنية.
5. لدى العميل التزام بإجراء نسخ احتياطي منفصل للبيانات الموجودة على الخادم. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تسرب أو حذف أو فقدان بيانات ينتج عن تعطل الأجهزة أو تدخل خارجي.
6. يكون العميل مسؤولاً عن أي مشكلات تتعلق بحقوق الطبع والنشر الناتجة عن الخادم، ولا يثبت سوى البرامج التي تم الحصول على تراخيصها أو البرامج التي لا تتطلب تراخيص.
7. يتحمل العميل مسؤولية إدارة جميع المعرفات وكلمات المرور، ويكون مسؤولاً عن أي أضرار تنتج عن إفشائها.
8. في حال حدوث أي تغيير في المعلومات المقدمة عند تقديم طلب الخدمة، يجب على العميل تحديث هذه المعلومات فوراً عبر الإجراءات المنصوص عليها. ويكون العميل مسؤولاً عن أي مشكلات تنشأ عن التأخر في إجراء هذه التحديثات.

المادة 12 (ملكية حقوق الملكية الفكرية وحظر الانتهاك)

1. تعود حقوق الطبع والنشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية للأعمال التي أنشأتها الشركة إلى الشركة، ولا يجوز للعميل انتهاك حقوق الملكية الفكرية للشركة أو لأي طرف ثالث.
2. لا يجوز للعميل وللزوار لموقع الشركة، دون الحصول على موافقة مسبقة من الشركة، إعادة إنتاج أو إرسال أو نشر أو توزيع أو بث أو استخدام لأي غرض تجاري أي معلومات يتم الحصول عليها من خلال خدمات الشركة، كما لا يجوز السماح لأي طرف ثالث باستخدام هذه المعلومات.

المادة 13 (مبدأ تقديم الخدمة)

تلتزم الشركة، من حيث المبدأ، بتقديم الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم وعلى مدار السنة دون انقطاع. ومع ذلك، قد يتم تعليق الخدمات مؤقتاً عند الحاجة إلى صيانة دورية أو ترقية للنظام، ويجب الإعلان عن أي تعليق للخدمة الناتج عن هذه العمليات مسبقاً عبر موقع الشركة أو عن طريق البريد الإلكتروني.

المادة 14 (الإعفاء من المسؤولية في حال تعليق الخدمة)

في حال حدوث تعليق للخدمة لأي من الأسباب التالية، يجوز للشركة تقييد أو تعليق جميع الخدمات أو جزء منها دون إشعار مسبق، نظراً لكون هذه الحالات لا يمكن للشركة التحكم فيها أو منعها. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار مهما كان نوعها تنشأ عن تعليق الخدمة بسبب أي من الأسباب التالية:

1. تعليق مؤقت للخدمات بسبب الأعطال غير المتوقعة في معدات الشبكة أو الخوادم التابعة للشركة، أو بسبب الصيانة الطارئة.
2. تعليق غير متوقع للخدمات بسبب الأعطال التي تحدث في المرافق أو المعدات التي لا تملكها الشركة.
3. اضطرابات الشبكة في مسارات شركات النقل العامة كما هو محدد في قانون أعمال الاتصالات السلكية واللاسلكية.
4. تنفيذ الصيانة الدورية أو الطارئة لترقيات الخدمة والصيانة.
5. حالات الطوارئ الوطنية أو الإقليمية، أو أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث التي تقع خارج السيطرة البشرية، أو الكوارث الطبيعية التي تجعل تقديم الخدمات العادية مستحيلاً أو صعباً.
6. عدم القدرة على تقديم الخدمات العادية بسبب انقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال مرافق متعددة، أو الطلب المفرط على الخدمة.
7. الحوادث الناشئة عن أخطاء في إدارة الخادم من قبل مدير خادم العميل أو الموظفين الداخليين أو أطراف ثالثة.
8. النتائج السلبية الناشئة عن فشل العميل في تحديث معلومات العضوية عند حدوث تغييرات في معلومات العميل، مما يؤدي إلى عدم تلقي إشعارات الخدمة أو الإرشادات.
9. تدخل العميل في أعمال الشركة.
10. وقوع أي من الأحداث المحددة في المادة 15.

المادة 15 (تقييد الوصول إلى الشبكة)

يجوز للشركة تعليق وصول الشبكة إلى الخادم العامل للعميل وطلب معالجة المشكلة إذا كان استخدام العميل للخدمات يقع ضمن أي من الحالات التالية:

1. انتهاك التزامات العميل المنصوص عليها في المادة 11.
2. عدم دفع رسوم الخدمة.
3. استخدام خادم العميل لنطاق شبكة يتجاوز النطاق المسموح به.
4. قيام خادم العميل بتعطيل الشبكة بسبب توليد حزم بشكل مفرط أو بسبب البث (Broadcast) غير المشروع.
5. اختراق خادم العميل أو الاشتباه في إصابته بفيروس.
6. عدم تحديث خادم العميل للرقع/التحديثات الأمنية اللازمة، بحيث يُنظر إلى ذلك على أنه يشكل خطراً على تشغيل الخدمة.
7. الاستخدام المفرط للخطوط الدولية بما ينتج عنه طلب حل من شركة نقل مشتركة.
8. طلب من جهة حكومية، من خلال إجراءات قانونية مستحقة، لتعليق مؤقت للخادم.
9. عدم الامتثال لقانون تعزيز استخدام شبكات المعلومات والاتصالات وحماية المعلومات، وغيرها من القوانين ذات الصلة.

المادة 16 (تعديل وتقييد عقد الخدمة)

1. إذا حدث أي من التغييرات التالية فيما يتعلق بمحتوى عقد الخدمة، يجب على العميل تقديم طلب لهذه التغييرات فوراً وفق الإجراءات المنصوص عليها، ويتحمل العميل مسؤولية أي مشكلات تنشأ عن التأخر في تحديث المعلومات:
   1. تغيير الاسم التجاري أو اسم العميل أو عنوانه، أو تغيير اسم الشخص المسؤول عن دفع رسوم الخدمة.
   2. تغيير نوع العقد (بما في ذلك نوع منتج الخدمة، ونوع الخط، وعرض نطاق خط الوصول، وفترة العقد، أو الغرض من الاستخدام).
2. إذا استخدم العميل الخدمات خارج النطاق المتفق عليه في عقد الخدمة، يجوز للشركة تغيير شروط العقد بعد إخطار العميل عبر معلومات الاتصال المسجلة.
3. في حال زيادة التكاليف أثناء تقديم الخدمات، يجوز للشركة رفع رسوم الخدمة بموافقة العميل، وإذا لم يوافق العميل، يجوز للشركة إنهاء الاتفاقية.
4. في حال التأخر في الدفع، يجوز للشركة تقييد طلبات إجراء التغييرات على الخدمات.
5. قد يتم تقييد طلبات إجراء التغييرات على الخدمات إذا كانت هناك سعة/قدرة غير كافية في المرافق، أو صعوبات تقنية، أو تغييرات في سياسات الشركة.

المادة 17 (مدة عقد الخدمة)

يظل عقد الخدمة ساريًا من تاريخ بدء تقديم الخدمة حتى تاريخ إنهائه. ما لم يعبر أي طرف عن نيته عدم التجديد قبل ما لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا من انتهاء مدة العقد، يُعتبر العقد مجدداً تلقائياً بذات الشروط.

المادة 18 (تغييرات معلومات العميل المتعلقة بخلافة الوضع القانوني)

1. في حال انتقال الوضع القانوني للعميل إلى طرف ثالث بسبب الميراث أو الاندماج أو التقسيم أو تحويل الأعمال، يتم التعامل مع ذلك وفقاً للقوانين والأنظمة ذات الصلة، ولا تكون الشركة طرفاً في هذا الأمر دون سبب خاص.
2. في حال حدوث الخلافة كما هو مذكور في الفقرة السابقة، يجب على العميل تقديم نسخة من سجل/شهادة تسجيل الأعمال وأي مستندات أخرى تطلبها الشركة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ حدوث ذلك، وتقوم الشركة بتحديث معلومات العميل بعد التحقق.
3. يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة حتى وقت الخلافة، وفي حال عدم إتمام السداد، قد يتم رفض التعاون في الأمور المتعلقة بالأعمال.
4. يتولى الطرف الثالث الذي يخلف مركز العميل الحقوق والالتزامات خلال المدة المتبقية من العقد، وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بعقد الخدمة، يتحمل العميل والطرف الثالث الخالف المسؤولية المشتركة عن حله.
5. إذا فشل الطرف الثالث الخالف في الوفاء بالالتزامات التعاقدية بعد الخلافة بموجب هذه المادة، يُعتبر العميل الأصلي أنه لم ينسحب بالكامل من العقد. وفي تقدير الشركة، قد تفرض مسؤولية على العميل الأصلي الذي يظل مسؤولاً عن هذه الالتزامات.

المادة 19 (إنهاء عقد الخدمة)

1. في حال تخلف العميل عن دفع رسوم الخدمة لمدة شهرين (2) أو أكثر، يجوز للشركة إنهاء عقد الخدمة والمطالبة بسداد الرسوم غير المدفوعة.
2. قد يتم إيقاف الخدمات المجانية دون إشعار منفصل عند إنهاء عقد الخدمة.
3. في حال تعرض العميل للإفلاس أو الحجز أو أي أحداث أخرى ذات آثار سلبية كبيرة على الأموال، يجوز للشركة إنهاء عقد الخدمة فوراً.
4. قبل إنهاء عقد الخدمة، يتعين على العميل عمل نسخ احتياطية لجميع البيانات المخزنة على الخادم، وعند إنهاء العقد، يتم حذف جميع تلك البيانات.

المادة 20 (إنهاء عقد الخدمة وفقاً لتقدير الشركة)

يجوز للشركة إنهاء عقد الخدمة دون تشاور مسبق أو إشعار للعميل إذا وقع أي من الأحداث التالية:

1. عدم اتخاذ الإجراءات المتعلقة بالتأخر في دفع الرسوم.
2. تقديم معلومات غير صحيحة.
3. التداخل مع تشغيل الخدمات.
4. طلب تعليق الخدمة وفقاً للإجراءات القانونية.
5. إرسال بريد/رسائل غير قانونية تؤدي إلى إدراج العميل في القائمة السوداء.
6. إلحاق الضرر بعملاء آخرين من خلال هجمات الشبكات.
7. انتهاك حقوق الملكية الخاصة بطرف ثالث بسبب عدم استخدام برامج أصلية/مشروعة.

المادة 21 (تركيب نظام التشغيل على الخادم الافتراضي وبدء تقديم الخدمات)

تقوم الشركة بتفعيل الخدمات بعد التحقق من طلب الخدمة ومراجعة توفر المعدات والمرافق. قد يتم رفض طلبات أنظمة التشغيل التي لا يمكن دعمها.

المادة 22 (توفير خط الوصول وعنوان IP)

من حيث المبدأ، يتم توفير خط وصول أساسي واحد، ويتم تخصيص عنوان IP واحد لكل خادم. وإذا كانت هناك حاجة إلى عناوين IP إضافية، يتم تطبيق رسوم منفصلة.

المادة 23 (إجراء الدعم الفني والإخلاء من المسؤولية والتعويض عن الأضرار)

يدير العميل الخادم مباشرةً، ولكن يجوز له طلب دعم فني من الشركة إذا اقتضت الحاجة. يتعين على العميل مراجعة نتائج الدعم الفني خلال سبعة (7) أيام وإخطار الشركة بأي مشكلات. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مشاكل يتم اكتشافها بعد سبعة (7) أيام من تاريخ الدعم الفني.

المادة 24 (منع الإرسال غير القانوني للبريد المزعج)

يلتزم العميل بالامتثال للقوانين والأنظمة المتعلقة بالبريد المزعج غير المشروع. في حال وجود شكوى بشأن البريد المزعج غير المشروع، يتعين على العميل اتخاذ الإجراءات المناسبة خلال سبعة (7) أيام. قد يؤدي عدم اتخاذ هذه الإجراءات إلى تعليق الخدمات أو اتخاذ إجراءات أخرى.

المادة 25 (التزامات العميل للوقاية والاستجابة لحوادث الاختراق الإلكترونية)

يلتزم العميل باتخاذ تدابير أمنية ضد حوادث الاختراق الإلكتروني، مثل الاختراقات والفيروسات، ويلتزم بدقة بتعليمات الشركة بشأن الوقاية من هذه الحوادث والاستجابة لها. في حال وقوع حادث اختراق إلكتروني، يجب على العميل إخطار الشركة فوراً.

المادة 26 (المبادئ العامة لرسوم الخدمة)

تتكون رسوم الخدمة من رسوم أساسية ورسوم إضافية. ويكون سداد الرسوم، من حيث المبدأ، عن طريق السداد المتأخر، غير أن الدفع مقدماً مسموح أيضاً.

المادة 27 (سداد رسوم الخدمة)

يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة في تاريخ الاستحقاق المحدد، وقد يؤدي عدم القيام بذلك إلى إنهاء الاتفاقية. وعند دفع رسوم الخدمة، يتعين على العميل إخطار الشركة بذلك، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن عدم تقديم العميل لهذا الإخطار.

المادة 28 (طريقة تسوية رسوم الخدمة)

تُحسب رسوم الخدمة للخدمات الجديدة التي تم الاشتراك بها استناداً إلى تاريخ بدء الخدمة، وفي حال حدوث تغييرات في الخدمة، تُطبق الرسوم اعتباراً من تاريخ حدوث هذا التغيير.

المادة 29 (إدارة رسوم الخدمة المتأخرة)

في حال عدم دفع رسوم الخدمة أو تأخرها، قد يتم تقييد استخدام العميل للخدمات. وإذا بقيت رسوم الخدمة غير مدفوعة لمدة شهرين (2) أشهر، يجوز للشركة إنهاء عقد الخدمة. قد يتم تزويد المعلومات المتعلقة بعدم الدفع أو التأخر في السداد إلى جهات معلومات الائتمان، وقد يتم تكليف شركة تحصيل الديون بجمع رسوم الخدمة المتأخرة.

المادة 30 (فرض غرامة التأخر في السداد)

إذا لم يدفع العميل رسوم الخدمة قبل تاريخ الاستحقاق، يجوز للشركة فرض غرامة تأخر على الرسوم المتأخرة بمعدل سنوي قدره ستة في المئة (6%)، يتم احتسابها عن الفترة من تاريخ الاستحقاق حتى تاريخ سداد المبلغ المتأخر بالكامل.

المادة 31 (الاعتراض على رسوم الخدمة المفوترة ومعالجة الزيادة أو الدفع الخاطئ)

يجب تقديم الاعتراضات المتعلقة برسوم الخدمة المفوترة خلال عشرة (10) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة، وتقوم الشركة بإبلاغ العميل بالنتيجة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الاعتراض. وفي حال تأكد أن رسوم الخدمة دُفعت زيادة أو تم دفعها بشكل غير صحيح، تُعوض هذه المبالغ، من حيث المبدأ، مقابل رسوم الخدمة للشهر التالي بمقدار مكافئ. ومع ذلك، عند طلب العميل استرداد المبلغ، تقوم الشركة بمعالجة الاسترداد، ويجب على العميل تقديم المستندات ذات الصلة التي تطلبها الشركة بشكل معقول.

المادة 32 (نطاق التعويض عن اضطرابات الخدمة)

1. في حال وقوع اضطراب في الخدمة ناتج عن سوء تصرف متعمد من جانب الشركة أو إهمال جسيم، بحيث يصبح العميل غير قادر على استخدام الخدمات (ويقصد بالحالات التي يتسبب فيها ذلك في تقديم الشركة معدل توفر شهري أقل من المعدل المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة («SLA») المطبقة لكل خدمة، مما يؤدي إلى إلحاق الضرر بالعميل)، فإن الشركة تعوض عن الأضرار استنادًا إلى اتفاقية مستوى الخدمة بناءً على طلب العميل. وللمطالبة بالتعويض، يجب على العميل تقديم طلب مكتوب يحدد أسباب المطالبة والمبلغ المطلوب وأساس الحساب، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية بشأن الاضطراب.
2. إذا كان العميل غير قادر على استخدام الخدمات بسبب سوء تصرف متعمد من جانب الشركة أو إهمال جسيم، يقتصر التزام الشركة على التعويض عن الأضرار بموجب هذه المادة.
3. يتم تحديد اتفاقية مستوى الخدمة لكل خدمة على حدة، وبالنسبة للخدمات التي لا تتوفر لها اتفاقية مستوى خدمة محددة، يتم توفير التعويض وفقًا للمعايير المحددة أدناه.

معايير التعويض عن اضطرابات الخدمة (يتم حساب تعويض اضطراب الخدمة بناءً على النِّسَب المئوية التالية من الرسوم الشهرية للخدمة، باستثناء رسوم الخطوط.)

المادة 33 (التعويض المتعلق بخدمات النسخ الاحتياطي)

1. عندما يستخدم العميل خدمات النسخ الاحتياطي الخاصة بالشركة، توفر الشركة خدمة النسخ الاحتياطي كما يتم إخطار العميل، والتي تتضمن:
   1. (i) تخزين نسخة احتياطية لمدة أسبوع واحد (من الاثنين إلى الأحد) لنسخ Hot Backup
   2. (ii) نسخة احتياطية خارج الموقع يتم تنفيذها أسبوعيًا في أيام الأحد
   3. (iii) تخزين نسخ احتياطية لمدة أربعة أسابيع (نسخة واحدة لكل أسبوع، مع الاحتفاظ بأربع مرات).
   وتسعى الشركة جاهدة للمحافظة على معدل امتثال النسخ الاحتياطي بنسبة 99.99% أو أعلى.
2. في حال عدم تنفيذ خدمة النسخ الاحتياطي بشكل كامل، تعوض الشركة العميل عبر عدم تحصيل رسوم الخدمة (بعد الاستحقاق) عن الشهر المعني، وبالتالي تغطية أضرار العميل.
3. إذا تعذر على العميل استخدام خدمات النسخ الاحتياطي بسبب سوء تصرف متعمد من جانب الشركة أو إهمال جسيم، يقتصر نطاق مسؤولية الشركة على التعويض بموجب الفقرة 2 من هذه المادة.

المادة 34 (التعويض عن الأضرار)

عند تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار، يقدّم العميل إلى الشركة طلبًا مكتوبًا يحدد سبب المطالبة والمبلغ المطلوب وأساس الحساب.

المادة 35 (المطالبة بالتعويض عن الأضرار ضد العميل)

إذا تسبب العميل في إلحاق الضرر بالشركة من خلال مخالفة هذه الشروط، يجوز للشركة المطالبة بالتعويض عن الأضرار من العميل.

المادة 36 (الإعفاء من المسؤولية)

1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار يتكبدها العميل تنشأ عن مخالفة العميل للمواد 14 و15 و20 و24 و25 و26 و27 من هذه الشروط.
2. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن فشل العميل في الحصول على المنافع المتوقعة من الخدمات أو عن استخدام الخدمات.
3. يلتزم العملاء الذين لا يستخدمون خدمات النسخ الاحتياطي الخاصة بالشركة بإجراء نسخ احتياطية خاصة بهم، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن إخفاق العميل في القيام بذلك.
4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر تنشأ عن المعاملات بين العملاء أو بين العميل وطرف ثالث.
5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار تتعلق باستخدام الخدمات التي تقدمها الشركة مجاناً.

المادة 37 (غرامة إنهاء عقد الخدمة المخفض مبكرًا)

إذا تضمن عقد الخدمة خصمًا تعاقديًا، وقام العميل بإنهاء عقد الخدمة قبل انتهاء الفترة المتفق عليها، تفرض الشركة على العميل، بصفته غرامة، إجمالي مبلغ الخصم التعاقدي المناظر لفترة الاستخدام الفعلية. ويُحسب إجمالي الخصم التعاقدي عن طريق ضرب مبلغ الخصم الشهري بعدد الأشهر الفعلية لاستخدام الخدمة. وإذا كان آخر شهر أقل من شهر كامل، فيتم حساب عدد الأشهر الفعلية على أساس تناسبي.

المادة 38 (حل النزاعات)

في حال نشوء أي نزاع قانوني يتعلق بهذه الشروط أو بعقد الخدمة، يتعين على الأطراف أولاً السعي لحل النزاع وديًا من خلال التشاور المتبادل. وإذا فشل هذا التشاور، يُحل النزاع عن طريق رفع دعوى أمام المحكمة المختصة وفقًا لقانون الإجراءات المدنية وغيرها من القوانين والأنظمة ذات الصلة.

المادة 39 (اللغة)

تُعد هذه الشروط باللغتين الكورية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين الكورية والإنجليزية، تسود النسخة الكورية بقدر ما يتعلق بهذا التعارض.