DanaIX 클라우드 서비스 — 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 서비스 이용약관(이하 "약관")은 DanaIX 브랜드로 클라우드 인프라 서비스를 제공하는 DanaCloud Co., Ltd. (이하 "회사")와 해당 서비스를 이용하는 고객(이하 "고객") 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령, 이 약관의 별지, 회사의 웹사이트에 게시된 서비스 안내에 따라 해석합니다.

1. 서비스 — 회사가 DanaIX 브랜드로 제공하는 클라우드 인프라 서비스 및 부수·관리 서비스 일체로서, 회사의 웹사이트 및 관련 서비스 안내에 기재된 것을 말합니다.
2. DanaIX 클라우드 서버 — 회사가 제공하는 가상 서버 인스턴스로서, 고객의 운영체제 및 애플리케이션을 구동하기 위해 할당된 하드웨어, 하이퍼바이저 및 소프트웨어 자원을 포함합니다.
3. 전용 서버 / 프라이빗 클라우드 — 단일 고객 전용으로 할당된 물리 서버 자원 또는 격리된 클라우드 환경을 말합니다.
4. 인터넷 데이터센터(IDC) — 회사의 인프라를 수용·운영하고 인터넷 백본 망에 연결하기 위해 설계된 시설을 말합니다.
5. 콘솔(포털) — 고객이 자신의 계정 및 서비스를 관리하는 웹 인터페이스를 말합니다.
6. API — 회사가 서비스의 프로그래밍 방식 관리를 위해 제공하는 응용 프로그래밍 인터페이스를 말합니다.
7. 계정 — 고객이 서비스에 접근하고 이를 관리하기 위해 등록한 식별 정보를 말합니다.
8. 리전(Region) / 가용영역(Availability Zone, AZ) — 서비스가 제공되는 지리적 위치 및 그 리전 내의 격리된 장애 영역을 말합니다.
9. 볼륨(블록 스토리지) — DanaIX 클라우드 서버에 연결하여 디스크로 사용할 수 있는 블록 스토리지 장치를 말합니다.
10. 스냅샷 — 볼륨 또는 클라우드 서버의 특정 시점 사본을 말합니다.
11. 이미지 — 클라우드 서버를 생성하는 데 사용하는 템플릿으로서, 회사가 제공하는 운영체제 이미지 및 고객이 생성한 이미지를 포함합니다.
12. 오브젝트 스토리지 — 표준 오브젝트 스토리지 API를 통해 접근하는 비정형 데이터 저장 서비스를 말합니다.
13. 매니지드 쿠버네티스(Managed Kubernetes) — 회사가 컨트롤 플레인을 운영하고 고객이 자신의 워크로드를 운영하는 쿠버네티스 서비스를 말합니다.
14. 플로팅 IP(Floating IP) — 고객이 할당하여 자신의 자원에 연결할 수 있는 공인 IP 주소를 말합니다.
15. 회선 — 회사가 인터넷 연결을 위해 제공하는 네트워크 회선으로서, 속도 단위는 Mbit/s 또는 Gbit/s로 표시합니다.
16. 대역폭 — 회선의 데이터 전송 속도(용량)로서, Mbit/s 또는 Gbit/s 단위로 측정합니다.
17. 트래픽(데이터 전송량) — 일정 기간 동안 업로드 또는 다운로드된 데이터의 누적 용량으로서, GB 또는 TB로 측정합니다.
18. 월렛(Wallet) — 고객이 회사에 보유하는 선불 잔액으로서, 서비스 요금이 이로부터 차감됩니다.
19. 서비스 요금 — 서비스에 대해 부과되는 요금으로서, 정기 요금 및 추가 트래픽 요금, 추가 IP 요금, 실비 기준 기술지원 요금, 일회성 설치 요금 등 비정기 요금을 포함합니다.
20. 서비스 크레딧 — SLA에 따른 가용률 미달에 대한 보상으로 고객의 월렛에 적립되는 금액으로서, 환불 및 양도가 불가능하고 현금 가치가 없습니다.
21. SLA(서비스 수준 협약) — 별지 1에 규정된 서비스 수준 보장 및 서비스 크레딧 산정 기준을 말합니다.
22. 정기 유지보수 — 서비스 장애를 예방하기 위하여 사전에 공지된 시간대에 수행하는 서버, 네트워크·보안 장비 및 기타 시설의 수리, 점검, 교체, 업그레이드 및 유지보수를 말합니다.
23. 긴급 유지보수 — 예기치 못한 오류를 정정하거나 서비스 또는 그 보안에 대한 임박한 위험에 대응하기 위해 수행하는 비정기 안정화 작업을 말합니다.
24. 고객 데이터 — 고객 또는 그 최종 이용자가 서비스를 이용하여 저장, 처리 또는 전송하는 데이터, 콘텐츠 또는 소프트웨어를 말합니다.
25. 개인정보 — 「개인정보보호법」 및 관련 법령에 정의된 바와 같이, 식별되었거나 식별될 수 있는 개인에 관한 정보를 말합니다.
26. 이용정책(Acceptable Use Policy, AUP) — 서비스의 허용 및 금지 이용에 관한 정책으로서, 회사의 웹사이트에 게시되며 이 약관의 일부를 구성합니다.

제3조 (약관의 효력 및 개정)

1. 이 약관은 회사의 웹사이트(danaix.com)에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사가 이 약관을 개정하는 경우, 개정 약관의 시행일 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 시행일로부터 최소 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)에 웹사이트에 게시합니다.
3. 개정에 동의하지 않는 고객은 시행일 전에 이의를 제기할 수 있습니다. 고객이 시행일 이후 이의 없이 서비스를 계속 이용하는 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다. 개정이 고객에게 불리하거나 중대한 경우, 회사는 추가로 영향을 받는 고객에게 이메일 또는 콘솔을 통해 개별 통지하며, 이의를 제기하는 고객은 시행일 전에 위약금 없이 해당 서비스를 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령, 별지, 회사의 웹사이트에 게시된 서비스 안내에 따르며, 이들 중 어느 것에도 해당하지 않는 사항은 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제5조 (계약 자유의 원칙)

고객은 자유로운 의사에 따라 서비스 계약을 체결하며, 타인의 강요나 부당한 압력에 의하여 계약을 체결하지 아니합니다.

제6조 (서비스의 종류 및 변경)

1. 회사는 서비스의 종류, 내용, 가격 및 관련 사항을 웹사이트에 게시하며, 고객은 이를 기초로 서비스 이용을 신청합니다.
2. 회사는 신규 또는 변경된 서비스를 웹사이트에 공지합니다. 해당 서비스를 이미 이용 중인 고객의 경우, 공지일로부터 7일 이내(고객에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 이내)에 이의를 제기하지 않으면 변경이 효력을 가지며, 이 경우 제3조 제3항의 개별 통지 의무가 적용됩니다.

제7조 (약관 동의 및 이용 신청)

1. 고객은 이 약관에 동의한 후에만 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객이 서비스 상품을 선택하고 "동의" 버튼을 클릭하면 이 약관에 동의한 것으로 봅니다.
2. 회사가 정한 양식의 제출로 이용 신청이 완료됩니다. 계약의 중요성 또는 업무상 사정에 따라 회사는 별도의 서면 신청서 및 증빙 서류(법인의 경우 사업자등록증 사본, 개인의 경우 생년월일 및 개인정보 수집·이용 동의서)의 제출을 요구할 수 있습니다.
3. 고객은 실명 및 정확한 정보를 제공하여야 합니다. 허위 명의 또는 부정확한 정보를 제공하는 것은 이 약관 위반에 해당하며, 해지 시 고객의 클라우드 서버 및 부수 자원의 삭제, 법적 보호의 상실 및 서비스 이용 제한을 초래할 수 있습니다.
4. 신청 시 제공된 개인정보는 관련 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 보호됩니다.

제8조 (이용 신청의 승낙 및 거부)

1. 회사는 고객이 제7조의 사항을 정확히 기재한 경우, 특별한 사정이 없는 한 접수 순서에 따라 신청을 승낙합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 이용 신청을 거부할 수 있습니다: (가) 허위 명의로 신청한 경우, (나) 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우, (다) 신청 내용에 허위 사실이 포함된 경우, (라) 신청인이 네트워크 장애를 유발하는 행위의 이력이 있거나, 유사 서비스를 통해 기존 고객의 정상적인 서비스 이용에 악영향을 줄 우려가 있는 경우, (마) 신청인이 국내외 법령상 불법적인 웹사이트(예: 불법 성인물, 불법 도박, 반국가 활동 등)를 운영하는 경우, (바) 신청인이 회사의 다른 서비스에 대한 요금을 연체한 경우, (사) 신청인에게 과거 요금 연체 또는 서비스 부정 이용의 이력이 있는 경우.
3. 회사는 설비 용량이 부족하거나, 서비스 제공이 기술적으로 곤란하거나, 회사의 서비스 정책이 변경되었거나, 신청인이 관련 법령상 미성년자인 경우 승낙을 보류할 수 있습니다.

제9조 (계약의 성립 및 서비스 개시)

1. 서비스 계약은 고객이 이 약관에 대한 동의 및 이용 신청을 완료하고 회사가 이를 승낙한 때에 성립하며, 그때 서비스가 개시됩니다.
2. 별도의 서면 계약을 체결하지 않는 경우, 서비스 계약은 이 약관, 웹사이트에 게시된 서비스 상품 정보 및 고객의 이용 신청 기록으로 갈음합니다.

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하며, 고객이 계약한 네트워크 용량을 운영하는 데 충분한 대역폭을 확보합니다.
2. 서비스에 장애가 발생한 경우, 회사는 신속히 이를 복구하고 별지 1의 SLA에 따라 안정적인 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 다합니다.
3. 회사는 고객의 정당한 의견 및 불만을 회사가 정한 기간 및 절차에 따라 신속히 처리합니다.
4. 회사는 제42조 및 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 보호하며, 서비스 계약의 체결, 변경 및 해지와 관련된 절차에서 고객에게 편의를 제공하기 위해 노력합니다.

제11조 (고객의 의무)

1. 고객은 지정된 납기일까지 서비스 요금을 납부하여야 하며, 선불 서비스의 경우 충분한 월렛 잔액을 유지하여야 합니다.
2. 고객은 서비스의 운영 또는 다른 고객의 서비스 이용을 방해하여서는 아니 됩니다.
3. 고객은 국내외 법령상 불법적인 목적으로 서비스를 이용하여서는 아니 되며, 이용정책을 준수하여야 합니다.
4. 고객은 자신의 클라우드 서버에 대한 보안 설정 및 보안 업데이트 적용에 책임을 집니다. 별도의 보안 서비스를 구매하지 않는 한, 회사는 고객 환경에서 발생한 보안 사고에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
5. 고객은 회사의 백업 서비스를 구매한 범위를 제외하고는 자신의 고객 데이터를 직접 백업할 책임이 있습니다. SLA 및 제38조가 정하는 범위를 제외하고, 회사는 하드웨어 장애 또는 외부 침입으로 인한 고객 데이터의 손실에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
6. 고객은 자신이 설치하는 모든 소프트웨어의 라이선스 및 저작권 상태에 책임을 지며, 적법하게 라이선스를 취득한 소프트웨어 또는 라이선스가 필요하지 않은 소프트웨어만을 설치하여야 합니다.
7. 고객은 자신의 계정 인증 정보, API 키, ID 및 비밀번호의 관리에 책임을 지며, 그 누설로 인한 손해에 대하여 책임을 집니다.
8. 고객은 등록 정보가 변경된 경우 즉시 이를 갱신하여야 하며, 이를 게을리하여 발생한 문제에 대하여 책임을 집니다.

제12조 (이용정책)

1. 고객은 서비스를 이용하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다: (가) 불법 스팸 전송 또는 피싱, (나) 악성코드의 호스팅·배포, 네트워크 공격, 포트 스캐닝, 무단 침투, (다) 네트워크를 방해하는 과도한 패킷 발생 또는 브로드캐스트 트래픽 유발, (라) 제3자의 지식재산권 또는 기타 권리의 침해, (마) 관련 법령상 불법적인 서비스의 운영, (바) 자신에게 할당된 네트워크 대역폭 또는 자원 할당량의 초과.
2. 회사의 웹사이트에 게시된 상세 이용정책은 이 약관의 일부를 구성합니다. 이용정책의 위반은 제18조에 따른 이용 정지 또는 제23조에 따른 해지를 초래할 수 있습니다.

제13조 (지식재산권)

1. 회사가 창작한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 고객은 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하여서는 아니 됩니다.
2. 고객 및 회사 웹사이트의 방문자는 회사의 사전 동의 없이 서비스를 통해 취득한 정보를 복제, 전송, 출판, 배포, 방송하거나 기타 상업적으로 이용하여서는 아니 되며, 제3자가 이를 이용하도록 하여서도 아니 됩니다.

제14조 (고객 데이터)

1. 양 당사자 간에 있어 고객 데이터의 소유권은 고객에게 있습니다.
2. 고객은 회사가 서비스를 제공, 보호 및 지원하는 데 필요한 범위에 한하여 고객 데이터를 호스팅, 처리 및 전송할 수 있도록 회사에 제한적·비독점적 이용 권한을 부여합니다.
3. 회사는 서비스 제공에 필요한 경우, 법령을 준수하기 위한 경우 또는 고객의 요청이 있는 경우를 제외하고는 고객 데이터에 접근하지 아니합니다.

제15조 (서비스 제공의 원칙)

회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다. 다만, 정기 유지보수 또는 시스템 업그레이드를 위하여 제16조에 따라 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

제16조 (정기 유지보수 및 긴급 유지보수)

1. 정기 유지보수. 회사는 정기 유지보수를 콘솔 또는 이메일을 통해 최소 24시간 전에 그 시간대 및 예상 영향과 함께 공지합니다. 회사는 고객에게 영향을 주는 정기 유지보수의 월간 총량을 합리적인 한도 내로 유지하고, 컴퓨트 서비스의 경우 기술적으로 가능한 범위에서 실행 중인 인스턴스에 영향을 주지 않는 방식(예: 라이브 마이그레이션)으로 유지보수를 수행하기 위해 합리적인 노력을 다합니다.
2. 긴급 유지보수. 예기치 못한 오류 또는 임박한 위험에 대응하기 위해 긴급 유지보수가 필요한 경우, 회사는 사전 통지 없이 이를 수행하고 가능한 한 신속히 고객에게 통지합니다.
3. 가용률 측정 및 서비스 크레딧 산정 목적상 유지보수의 취급은 별지 1이 정하는 바에 따릅니다.

제17조 (회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단 및 면책)

1. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 사전 통지가 곤란한 때에는 별도 통지 없이 서비스의 전부 또는 일부를 제한·중단할 수 있으며, 이로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다: (가) 회사의 네트워크 장비 또는 서버의 장애, 또는 긴급 유지보수, (나) 회사가 소유하지 않은 시설 또는 장비의 장애, (다) 전기통신사업자의 회선상 네트워크 장애, (라) 업그레이드 및 유지보수를 위한 정기 또는 긴급 유지보수, (마) 국가적·지역적 비상사태, 불가항력, 천재지변, 자연재해, (바) 정전, 설비 장애 또는 용량을 초과하는 서비스 수요, (사) 고객의 관리자, 임직원 또는 제3자에 의해 발생한 오류, (아) 등록 정보의 미갱신으로 인하여 고객이 통지를 수신하지 못한 경우, (자) 고객의 회사 업무 방해, (차) 제18조에 열거된 사유의 발생.
2. 이 조의 사유로 인한 서비스 중단 시간은 별지 1이 별도로 정하는 바에 따라 별지 1상의 가용률 측정에서 제외됩니다.

제18조 (네트워크 접속의 제한 및 중지)

회사는 고객의 서비스 이용이 다음 각 호에 해당하는 경우 고객 자원에 대한 네트워크 접속을 중지하고 고객에게 그 해소를 요구할 수 있습니다: (가) 제11조 또는 이용정책의 위반, (나) 서비스 요금의 미납, (다) 허용된 대역폭을 초과하는 이용, (라) 네트워크를 방해하는 과도한 패킷 발생 또는 브로드캐스트, (마) 서버가 해킹되었거나 바이러스 감염이 의심되는 경우, (바) 서버가 필요한 보안 패치를 적용하지 아니하여 서비스에 위험을 초래하는 경우, (사) 국제 회선의 과다 사용으로 전기통신사업자로부터 해소 요청을 받은 경우, (아) 정부 기관의 적법한 절차에 따른 일시 중지 요청, (자) 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 기타 관련 법령 위반.

제19조 (서비스 계약의 변경 및 제한)

1. 다음 각 호의 사항이 변경된 경우, 고객은 회사가 정해진 절차에 따라 즉시 계약 변경을 신청하여야 하며, 지연으로 발생한 문제에 대하여 책임을 집니다: (가) 고객 또는 요금 납부 책임자의 상호, 성명 또는 주소, (나) 계약 유형(서비스 상품, 회선 유형, 접속 대역폭, 계약 기간 또는 이용 목적).
2. 고객이 계약상 약정 범위를 초과하여 서비스를 이용하는 경우, 회사는 등록된 연락처로 고객에게 통지한 후 계약 내용을 변경할 수 있습니다.
3. 서비스 제공 중 비용이 상승하는 경우, 회사는 고객의 동의를 얻어 서비스 요금을 인상할 수 있으며, 고객이 동의하지 않는 경우 어느 일방이 해당 서비스를 해지할 수 있습니다.
4. 회사는 고객이 연체 중이거나, 설비 용량이 부족하거나, 변경이 기술적으로 곤란하거나, 회사의 정책이 변경된 경우 서비스 변경 신청을 제한할 수 있습니다.

제20조 (계약 기간 및 갱신)

서비스 계약은 서비스 개시일부터 해지 시까지 유효합니다. 어느 일방이 계약 기간 만료 30일 전까지 갱신 거절의 의사를 표시하지 않는 한, 계약은 동일한 조건으로 자동 연장됩니다.

제21조 (고객 지위의 승계)

1. 상속, 합병, 분할 또는 영업양도로 인하여 고객의 지위가 제3자에게 승계되는 경우, 해당 사항은 관련 법령에 따라 처리되며, 회사는 특별한 사정이 없는 한 관여하지 아니합니다.
2. 위 승계가 발생한 경우, 고객은 그 발생일로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본 및 회사가 합리적으로 요구하는 기타 서류를 제출하여야 하며, 회사는 확인 후 계정 정보를 갱신합니다.
3. 고객은 승계 시점까지 발생한 모든 요금을 완납하여야 하며, 완납하지 않는 경우 회사는 관련 업무 협조를 거절할 수 있습니다.
4. 승계인은 잔여 계약 기간에 대한 권리와 의무를 인수하며, 서비스 계약과 관련한 분쟁이 발생하는 경우 고객과 승계인이 연대하여 그 해결에 책임을 집니다.
5. 승계 후 승계인이 계약상 의무를 이행하지 아니하는 경우, 원 고객은 계약에서 완전히 탈퇴한 것으로 보지 아니하며, 회사는 그 재량에 따라 원 고객에게 관련 의무에 대한 책임을 부담시킬 수 있습니다.

제22조 (고객에 의한 해지 및 계약에 따른 해지)

1. 고객은 회사의 웹사이트에 게시된 절차에 따라 서비스를 해지할 수 있습니다.
2. 고객이 2개월 이상 서비스 요금을 납부하지 아니하는 경우, 회사는 계약을 해지하고 미납 금액의 지급을 청구할 수 있습니다.
3. 고객이 파산, 압류 기타 중대한 재산상 불이익 사유의 대상이 되는 경우, 회사는 즉시 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 무료 서비스는 해지 시 별도 통지 없이 중단될 수 있습니다.

제23조 (회사에 의한 해지)

회사는 고객이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 협의가 곤란한 때에는 사전 협의 없이 계약을 해지할 수 있습니다: (가) 연체를 시정하지 아니하는 경우, (나) 허위 정보를 제출한 경우, (다) 서비스 운영을 방해하는 경우, (라) 적법한 이용 중지 요청의 대상이 된 경우, (마) 불법 스팸을 전송하여 블랙리스트에 등재된 경우, (바) 네트워크 공격으로 다른 고객에게 손해를 가한 경우, (사) 적법한 소프트웨어를 사용하지 아니하여 제3자의 권리를 침해한 경우. 다만, 가능한 경우 회사는 해지 전에 고객에게 통지하고 시정 기회를 부여합니다.

제24조 (해지 시 데이터의 보관 및 삭제)

1. 해지 전에 고객은 모든 고객 데이터를 백업하고 회수할 책임이 있습니다.
2. 해지 후 회사는 30일의 유예기간 동안 고객 데이터를 보관하며, 그 기간 중 고객은 데이터 회수를 요청할 수 있습니다. 유예기간 경과 후 회사는 고객 데이터 및 관련 자원을 영구 삭제합니다.
3. 고객은 더 이른 영구 삭제를 요청할 수 있습니다. 해지가 고객의 불법 이용, 이용정책 위반 또는 삭제를 명하는 적법한 명령에 기인하는 경우, 회사는 유예기간 없이 데이터를 삭제할 수 있습니다.

제25조 (운영체제 설치 및 서비스 개시)

회사는 이용 신청 및 장비·시설의 가용성을 확인한 후 서비스를 개시합니다. 회사는 자신이 지원하지 않는 운영체제에 대한 요청을 거부할 수 있습니다.

제26조 (접속 회선 및 IP 주소)

기본적으로 하나의 기본 접속 회선이 제공되며, 클라우드 서버당 하나의 IP 주소가 할당됩니다. 추가 IP 주소는 별도 요금으로 제공됩니다.

제27조 (기술지원)

고객은 자신의 자원을 직접 관리하며, 필요한 경우 회사에 기술지원을 요청할 수 있습니다. 고객은 기술지원 결과를 검토하여 7일 이내에 회사에 문제를 통지하여야 하며, 회사는 그 기간 경과 후 제기된 문제에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

제28조 (불법 스팸 전송의 방지)

고객은 불법 스팸에 관한 법령을 준수하여야 합니다. 불법 스팸에 관한 민원이 발생한 경우, 고객은 7일 이내에 적절한 조치를 취하여야 하며, 이를 이행하지 아니하는 경우 서비스 중지 기타 조치가 취해질 수 있습니다.

제29조 (보안 사고의 예방 및 대응)

고객은 해킹 및 바이러스 등 전자적 침해 사고에 대한 보안 조치를 취하여야 하며, 그 예방 및 대응에 관한 회사의 합리적인 지시를 준수하여야 합니다. 고객은 서비스에 영향을 미치는 보안 사고를 인지한 즉시 회사에 통지하여야 합니다.

제30조 (서비스 요금 — 총칙)

서비스 요금은 정기 요금 및 비정기 요금으로 구성됩니다. 요금은 선불 서비스의 경우 월렛에서의 차감 방식으로 부과되며, 그 외에는 해당 서비스에 명시된 조건에 따라 부과됩니다.

제31조 (요금 납부 및 선불 월렛)

1. 선불 서비스의 경우, 고객은 월렛 잔액을 유지하며, 서비스 이용에 따라 서비스 요금이 이로부터 차감됩니다. 고객은 충분한 잔액을 유지할 책임이 있으며, 잔액이 소진된 경우 회사는 통지 후 해당 서비스를 중지할 수 있습니다.
2. 후불로 청구되는 서비스의 경우, 고객은 납기일까지 납부하여야 하며, 이를 이행하지 아니하는 경우 해지될 수 있습니다.
3. 고객은 납부 증빙을 보관하여야 합니다. 납부 통지가 요구되는 경우, 회사는 고객이 그 통지를 하지 아니하여 발생한 불이익에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

제32조 (요금의 산정)

신규 가입 서비스의 서비스 요금은 개시일을 기준으로 산정합니다. 서비스가 변경되는 경우, 요금은 변경일부터 적용합니다.

제33조 (연체 요금의 관리)

서비스 요금이 미납 또는 연체된 경우, 회사는 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 2개월간 요금이 미납되는 경우 계약을 해지할 수 있습니다. 연체에 관한 정보는 관련 법령에 따라 신용정보기관에 제공될 수 있으며, 연체 금액의 추심은 추심 대행사에 위탁될 수 있습니다.

제34조 (연체 가산금)

고객이 납기일까지 납부하지 아니하는 경우, 회사는 납기일부터 연체 금액이 완납될 때까지의 기간에 대하여 미납 금액에 연 6퍼센트(상사법정이율)의 연체 가산금을 부과할 수 있습니다.

제35조 (요금에 대한 이의 및 과·오납의 처리)

청구된 금액에 대한 이의는 청구서 발행일로부터 10일 이내에 제기하여야 하며, 회사는 이의 접수일로부터 7일 이내에 그 결과를 고객에게 통지합니다. 과납 또는 오납이 확인된 경우, 해당 금액은 원칙적으로 다음 달 서비스 요금에서 상계하며, 고객의 요청이 있는 경우 회사는 환불 처리하고 고객은 회사가 합리적으로 요구하는 서류를 제출하여야 합니다.

제36조 (약정 할인 계약의 중도해지 위약금)

계약에 약정 할인이 포함되어 있고 고객이 약정 기간 만료 전에 계약을 해지하는 경우, 회사는 위약금으로 실제 이용 기간에 해당하는 약정 할인 총액을 부과할 수 있습니다. 그 금액은 월 할인액에 실제 이용 개월 수를 곱하여 산정하며, 마지막 이용 월이 1개월 미만인 경우 일할 계산합니다.

제37조 (서비스 수준 협약 및 서비스 크레딧)

1. 회사는 별지 1(서비스 수준 협약)에 규정된 서비스 수준을 보장합니다. 어느 서비스의 월 가용률이 보장 수준에 미달하는 경우, 고객은 별지 1에 따라 산정된 서비스 크레딧을 받을 권리가 있습니다.
2. 서비스 크레딧은 무과실 보상입니다. 서비스 크레딧을 받을 권리는 회사의 과실, 귀책 또는 고의 여부에 좌우되지 아니하며, 오로지 보장된 가용률 수준의 충족 여부에 따라 결정됩니다.
3. 서비스 크레딧은 별지 1상의 서비스 수준 보장 미달에 대한 유일하고 배타적인 구제수단입니다. 이 조는 제39조에서 정하는 회사의 고의 또는 중과실에 관한 고객의 권리를 제한하지 아니합니다.
4. 고객은 별지 1에 정한 방법 및 기간 내에 서비스 크레딧을 청구하여야 합니다. 서비스 크레딧은 고객의 월렛에 적립되어 향후 서비스 요금에 사용할 수 있으며, 환불·현금 교환·양도가 불가능합니다.

제38조 (백업 서비스)

1. 고객이 회사의 백업 서비스를 구매하는 경우, 회사는 고객에게 안내한 바와 같이 이를 제공하며, 그 내용은 다음을 포함합니다: (가) 1주일(월요일부터 일요일까지)의 핫(hot) 백업 보관, (나) 매주 일요일 수행되는 오프사이트 백업, (다) 4회분 주간 백업의 보관.
2. 회사는 역월마다 99.99% 이상의 백업 성공률을 보장하며, 그 측정은 별지 1에 따릅니다.
3. 백업 서비스가 제2항의 보장에 미달하여 고객이 그 결과로 백업으로부터 데이터를 복구할 수 없는 경우, 회사는 고객의 청구에 따라 해당 기간 백업 서비스 요금 1개월분에 상당하는 서비스 크레딧을 월렛에 적립합니다.
4. 제3항의 구제수단은 백업 서비스 장애에 대한 유일하고 배타적인 구제수단이며, 제39조의 적용을 배제하지 아니합니다.

제39조 (책임의 제한)

1. 제3항이 정하는 경우를 제외하고, 서비스 및 이 약관과 관련하여 발생하는 회사의 고객에 대한 책임의 총액은 어느 12개월의 기간에 대하여 청구의 원인이 된 사유 발생 직전 3개월간 고객이 해당 서비스에 대하여 납부한 서비스 요금의 총액을 한도로 합니다.
2. 회사는 서비스의 이용 또는 이용 불능으로 인한 간접손해, 부수적·특별·결과적 손해, 일실이익 또는 기대이익의 손실에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
3. 이 약관의 어떠한 규정도 관련 법령상 제한하거나 배제할 수 없는 책임, 즉 회사의 고의 또는 중과실로 인한 책임 및 사망·신체상해에 대한 책임을 제한하거나 배제하지 아니합니다. 명확히 하건대, 제1항의 책임 한도 및 제41조의 면책은 그러한 책임에는 적용되지 아니합니다.

제40조 (손해배상의 청구)

1. 손해배상 또는 서비스 크레딧을 청구하기 위하여, 고객은 청구 사유, 청구 금액, 산정 근거 및 장애의 상세 내용을 기재한 서면 청구를 별지 1이 서비스 크레딧에 대하여 정한 기간 내에 회사에 제출하여야 합니다.
2. 고객이 이 약관을 위반하여 회사에 손해를 가한 경우, 회사는 고객에게 그 배상을 청구할 수 있습니다.

제41조 (면책)

1. 회사는 고객의 제11조, 제12조, 제18조, 제28조 또는 제29조 위반으로 인하여 고객에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
2. 회사는 고객이 서비스로부터 기대한 이익을 얻지 못한 경우, 또는 고객의 서비스 이용으로 인하여 발생한 손해에 대하여, 이 약관 및 별지 1에 명시적으로 정한 구제수단의 범위를 제외하고는 책임을 지지 아니합니다.
3. 회사의 백업 서비스를 구매하지 아니한 고객은 자신의 백업에 책임이 있으며, 회사는 백업 미실시로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
4. 회사는 고객 간 또는 고객과 제3자 간의 거래로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
5. 회사는 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고 무료로 제공되는 서비스와 관련한 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
6. 이 조는 제39조 제3항의 적용을 받습니다.

제42조 (개인정보 보호)

1. 회사는 「개인정보보호법」 및 관련 법령과 회사가 게시한 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 처리합니다.
2. 고객이 서비스를 이용하여 개인정보를 저장 또는 처리하는 경우, 고객이 개인정보처리자(controller)이고 회사는 해당 개인정보의 수탁자(처리자)로서 서비스 제공을 위하여 고객의 지시에 따라서만 이를 처리합니다. 양 당사자는 법령상 요구되는 경우 별도의 개인정보 처리위탁 계약을 체결합니다.
3. 회사는 서비스 제공을 위하여 재수탁자(subprocessor)를 둘 수 있으며, 이 조에 대한 재수탁자의 준수에 관하여 책임을 집니다.
4. 고객 데이터의 저장, 백업 또는 복제가 대한민국 외의 리전에서 이루어지는 경우, 회사는 해당 위치를 고지하며, 고객은 개인정보처리자로서 관련 국외 이전 규정상 요구되는 동의의 취득 및 고지의 이행에 책임을 집니다.
5. 회사는 법령상 요구되는 경우, 공공기관이 적법한 절차를 통해 요청하는 경우, 또는 연체된 서비스 요금과 관련하여 신용정보기관에 제공하는 경우를 제외하고는 고객의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니합니다.

제43조 (수출통제 및 제재 준수)

고객은 서비스 이용에 있어 적용되는 수출통제 및 경제제재 법령을 준수하여야 하며, 그러한 법령을 위반하여 서비스를 이용하여서는 아니 됩니다. 회사는 서비스의 계속적 제공이 그러한 법령의 위반을 초래하게 되는 경우 서비스를 중지 또는 해지할 수 있습니다.

제44조 (베타 및 무료 서비스)

회사는 특정 서비스를 무료, 체험, 베타 또는 미리보기 형태로 제공할 수 있습니다. 그러한 서비스는 "있는 그대로(as is)" 제공되고 언제든지 변경 또는 중단될 수 있으며, 관련 법령이 요구하는 경우를 제외하고는 별지 1 또는 제37조 내지 제39조의 구제수단의 적용 대상이 아닙니다.

제45조 (분쟁 해결 및 준거법)

1. 이 약관 및 서비스 계약은 대한민국 법령에 따라 규율됩니다.
2. 양 당사자는 분쟁이 발생하는 경우 먼저 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 분쟁은 「민사소송법」에 따라 제1심 전속관할 법원인 [서울중앙지방법원 — 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 확정 필요]에 제소함으로써 해결합니다.

제46조 (언어)

이 약관은 한국어와 영어로 작성됩니다. 양 언어본 간에 불일치가 있는 경우, 그 불일치의 범위 내에서 한국어본이 우선합니다.

제47조 (기타)

1. 분리 가능성. 이 약관의 어느 조항이 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도, 나머지 조항은 계속 효력을 가집니다.
2. 양도. 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 계약을 양도할 수 없습니다. 회사는 합병, 조직 재편 또는 관련 영업의 양도와 관련하여 계약을 양도할 수 있습니다.
3. 통지. 고객에 대한 통지는 콘솔 또는 고객의 등록 연락처를 통해 할 수 있습니다. 회사에 대한 통지는 웹사이트에 게시된 채널을 통해 합니다.
4. 권리 불포기. 어느 조항의 미집행은 그 조항에 대한 권리의 포기로 보지 아니합니다.
5. 완전 합의. 이 약관, 그 별지, 이용정책, 개인정보 처리방침 및 관련 서비스 안내는 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

별지 1 — 서비스 수준 협약(SLA)

S1.1 목적 및 적용 범위

이 별지는 S1.4에 열거된 서비스에 대한 회사의 가용률 보장 및 그 미달에 대한 서비스 크레딧 구제수단을 규정하며, 이 약관의 일부를 구성합니다. 이 별지에 열거되지 않은 서비스와 무료·체험·베타·미리보기 서비스는 이 별지의 적용 대상이 아닙니다.

S1.2 정의

1. 월 가용률 — 어느 서비스에 대하여 어느 역월에 대하여: ((해당 월의 총 분 - 중단 분 - 제외 분) ÷ (해당 월의 총 분 - 제외 분)) × 100.
2. 서비스 중단 — 회사가 운영하는 인프라의 장애로 인하여 대상 서비스가 전부 이용 불능이거나 접근 불능인 기간으로서, 회사의 모니터링 시스템에 의해 1분 단위로 측정되며 관련된 경우 고객이 제출한 증빙으로 보강됩니다. 클라우드 서버의 경우, 서비스 중단이란 회사 측 인프라 장애로 인하여 인스턴스가 실행되지 않거나 접근할 수 없는 상태를 말합니다. 컨트롤 플레인(예: 매니지드 쿠버네티스 또는 콘솔/API)의 경우, 서비스 중단이란 컨트롤 플레인이 이용 불능인 상태를 말합니다.
3. 제외 분 — S1.5에 따라 산정에서 제외되는 분.
4. 대상 월 요금 — 서비스 중단이 발생한 역월에 대한 해당 서비스의 정기 서비스 요금으로서, 회선 및 트래픽 요금, 비정기·일회성 요금, 이미 적립된 금액 및 연체 중인 금액을 제외한 것.
5. 서비스 크레딧 — S1.6에 따라 지급되는 금액으로서, 대상 월 요금에 대한 백분율로 표시됨.

S1.3 가용률 보장

참고 — 30일(43,200분) 기준 월간 허용 중단 시간: 99.99% = 4.3분; 99.95% = 21.6분; 99.9% = 43.2분; 99.0% = 432분; 95.0% = 2,160분; 90.0% = 4,320분.

S1.4 서비스 크레딧 체계

A등급 — 99.95% 또는 99.9% 보장 서비스에 적용(클라우드 서버 단일 인스턴스, 블록 스토리지, 매니지드 쿠버네티스 컨트롤 플레인, 오브젝트 스토리지 가용성):

B등급 — 99.99% 보장 서비스에 적용(다중 AZ 클라우드 서버, 로드 밸런서 / 플로팅 IP / 네트워크):

백업 서비스. 어느 역월의 백업 성공률이 99.99% 미만이고 그 결과 고객이 백업으로부터 데이터를 복구할 수 없는 경우, 서비스 크레딧은 제38조 제3항이 정하는 바와 같이 백업 서비스 요금 1개월분으로 합니다.

오브젝트 스토리지 내구성. 내구성 보장의 미달은 제39조 및 제40조에 따른 손해배상 사안으로 처리되며, 이 체계상의 서비스 크레딧으로 보상되지 아니합니다.

S1.5 제외 사유

다음 각 호에 기인하는 분은 제외 분에 해당하며 서비스 중단으로 산정되지 아니합니다.

1. 제16조 제1항에 따라 공지된 정기 유지보수 및 제16조 제2항에 따라 수행된 긴급 유지보수
2. 제17조에 기술된 불가항력, 천재지변, 자연재해 및 회사의 합리적 통제를 벗어난 기타 사유
3. 고객 자신의 운영체제, 소프트웨어, 애플리케이션, 설정 또는 스크립트의 장애
4. 고객의 설정 오류, 할당된 할당량 또는 월렛 잔액의 소진, 이용정책의 위반
5. 제18조, 제22조 또는 제23조에 따른 서비스의 중지 또는 제한
6. 회사가 소유 또는 통제하지 않는 장비, 소프트웨어 또는 네트워크(전기통신사업자 망 및 공중 인터넷 포함)의 장애
7. 회사의 합리적인 운영 지시에 대한 고객의 미준수
8. 무료·체험·베타·미리보기 서비스

S1.6 서비스 크레딧의 청구

1. 서비스 크레딧을 청구하기 위하여, 고객은 서비스 중단이 발생한 역월의 종료일로부터 30일 이내에 회사에 서면 청구를 제출하여야 합니다. 청구서에는 대상 서비스, 서비스 중단의 일시, 고객이 산정한 월 가용률, 그리고 로그 또는 모니터링 데이터 등 증빙을 기재하여야 합니다.
2. 회사는 청구를 검토하여 접수일로부터 14일 이내에 그 결과를 고객에게 통지합니다. 회사의 기록과 고객의 청구가 상이한 경우, 명백한 반증이 없는 한 회사의 모니터링 기록이 우선합니다.
3. 승인된 서비스 크레딧은 고객의 월렛에 적립됩니다. 어느 역월에 어느 서비스에 대한 서비스 크레딧 총액은 해당 서비스의 대상 월 요금의 100%를 초과할 수 없습니다.
4. 해당 월에 고객의 계정이 연체 상태인 경우, 연체가 시정될 때까지 서비스 크레딧은 제공되지 아니합니다.
5. 서비스 크레딧은 이 별지상의 보장 미달에 대한 유일하고 배타적인 구제수단이며, 제39조 제3항의 적용을 배제하지 아니합니다.

S1.7 변경

회사는 제3조에 따라 이 별지를 변경할 수 있습니다. 변경이 보장 수준을 낮추거나 그 밖에 고객에게 불리하거나 중대한 경우, 제3조 제3항의 통지 및 이의 제기 권리가 적용됩니다.